Što trebam učiniti ako sam zaboravio svoju lozinku?
Ako ste zaboravili svoju korisničku lozinku možete jednostavno zatražiti novu na našoj web stranici, koristeći poveznicu "Zaboravili ste lozinku?" koja se nalazi u zaglavlju web stranice. Na stranici "Zaboravljena lozinka" od vas će biti zatraženo da upišete veše korisničko ime i datum rođenja. Nakon što ste to učinili na vašu adresu elektronske pošte će biti poslana poruka u kojoj se nalazi poveznica koja vam omogućuje postavljanje nove lozinke. Nakon što kliknete na poveznicu bit ćete preusmjereni na našu web stranicu gdje ćete moći postaviti novu lozinku.
Dobio sam poruku "Link za oporavak zaboravljene lozinke nije valjan ili je vrijeme za potvrdu nove lozinke isteklo", što mi je činiti?
Link za oporavak zaboravljene lozinke traje određeni vremenski period, nakon čega postaje nevažeći. U ovom slučaju potrebno je ponovno pokrenuti cijeli postupak za oporavak zaboravljene lozinke.
Kako mogu promijeniti svoje korisničke podatke?
U desnom gornjem kutu klikom na "Postavke računa" možete promijeniti vaše korisničke podatke: kontakt podatke, korisničku lozinku, adresu elektronske pošte. Ukoliko želite promijeniti i ostale korisničke podatke kao što su adresa stanovanja ili vaše osobne podatke (npr. ime ili prezime) molimo Vas da nam pošaljete presliku prednje i zadnje strane Vaše osobne iskaznice, putovnice ili vozačke dozvole, te presliku komunalnog računa na kojemu su prikazani vaše ime, prezime i adresa stanovanja (račun ne smije biti stariji od 3 mjeseca). Imajte na umu da ne prihvaćamo crno bijele preslike.
Promijenio sam e-mail adresu i dobio sam poruku da trebam aktivirati novu e-mail adresu, što mi je činiti?
Prilikom promjene e-mail adrese na vašu novu e-mail adresu pošaljemo link za aktivaciju koji je potebno kliknuti kako bi se nova e-mail adresa aktivirala. Stara e-mail adresa ostaje važeća sve dok ne aktivirate novu.
Prilikom pokušaja aktivacije e-mail adrese dobio/la sam poruku "Link za aktivaciju je istekao", što mi je činiti?
Link za aktivaciju e-mail adrese traje određeni vremenski period, nakon čega postaje nevažeći. U ovom slučaju potrebno ponovno pokrenuti cijeli postupak promjene e-mail adrese.
Jesu li moji osobni podaci sigurni?
Tipwin posvećuje veliku pažnju sigurnosti i Vaše osobne podatke tretira kao povjerljive informacije koje pohranjujemo u sigurnom okruženju s ograničenim pristupom.
Gdje mogu poslati osobne dokumente?
Vaše dokumente možete poslati klikom na poveznicu "pošalji dokumente" koja se nalazi u zaglavlju naše web stranice. Molimo vas imajte na umu da primamo samo dokumente u jednom od ovih formata: *.jpeg, *.gif, *png, *.pdf, čija veličina ne smije prelaziti 5120 Kb (5MB). Također imajte na umu da ne primamo crno bijele preslike dokumenata.
Kada će moji dokumenti biti potvrđeni?
Vaši dokumenti će biti provjereni u roku od 24 sata. Kada se dokumenti provjere obavijestit ćemo vas putem elektronske pošte.
Kako mogu blokirati svoj korisnički račun?
Ako želite zatvoriti svoj Tipwin račun kliknite na link „Postavke računa" koji se nalazi u zaglavlju web stranice, zatim idite na tab "Blokiranje računa". Račun možete zatvoriti na određeni vremenski period ili trajno. Imajte na umu da se učinjeni zahtjev nemože poništiti.
Prilikom prijave dobio sam poruku da je račun blokiran, kako ga mogu ponovno aktivirati?
Ako vam je račun blokiran molimo vas obratite se našoj službi za korisnike na
[email protected] U poruci navedite vaše korisničko ime, kako bismo mogli provjeriti iz kojeg razloga vam je račun blokiran i obavijestiti vas o daljnjim postupcima.